ppTechyon® è la boutique di Head Hunting che definisce lo standard di eccellenza nella ricerca e selezione di ruoli bC-Suite, Manageriali e Mission-Critical /bnel dominio dell’bInformation Technology /b. /ppbHiring Company /b: per società che si pone come punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita grazie ad una gamma di sistemi innovativi, sia hardware che software, e alle occasione generate dal Cloud e dal mondo digitale, i nostri Recruitment Engineer sono alla ricerca di un bTeam Leader Help Desk /b. /ppIl professionista ricercato guiderà un team di 3/4 persone e si interfaccerà direttamente con la Direzione, fornendo analisi, report e statistiche utili al supporto decisionale, oltre a dimostrare un approccio propositivo e orientato al miglioramento continuo. La figura ricoprirà quindi un ruolo di coordinamento, mantenendo al tempo stesso un coinvolgimento diretto e operativo nelle attività quotidiane di supporto. Nello specifico, si occuperà di: /pulliGestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software:

le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l’azienda e il cliente /liliRecuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi /liliConfrontarsi con il reparto RD per allineamenti sullo stato dei ticket aperti /liliEsperienza pregressa nel ruolo di almeno 5 anni /liliBuona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1) /liliCapacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto /liliCapacità analitiche e di problem solving /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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