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LexDo.it
Entra a far parte del futuro dell'imprenditoria in ItaliaLexDo.It sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività.Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole aprire un nuovo progetto di non essere frenato da questioni legali, fiscali e contabili.Siamo qui per rendere più semplice, ottimizzato e innovativo un processo complessoPerché LexDo.It?Più di 400.000 utenti soddisfatti in ItaliaUna azienda giovane, in forte crescita e con obiettivi ambiziosiOltre 4 milioni di euro raccolti fino ad oggiUn servizio a 360°: dagli aspetti legali, alla fiscalità, alla contabilità, copriamo tutto noi, online e senza complicazioni
Il tuo ruoloSiamo alla ricerca di un Senior Customer Experience per il team di customer success e supporto. La figura ideale ha esperienza in ambito customer care preferibilmente in contesti startup o di servizi digitali. Il suo obiettivo sarà garantire un'esperienza clienti eccellente, combinando empatia, organizzazione e visione strategica.
Responsabilità principali:Disegnare e implementare processi scalabili, flussi,
integrazioni e automazioni che migliorino efficienza e customer experience.Definire dashboard e metriche chiave per monitorare performance, qualità ed efficienza.Identificare le principali cause di insoddisfazione cliente e guidare piani di miglioramento strutturati.Collaborare con il team ops e definire metriche e rituali di qualità del servizio.Collaborare con prodotto e tech per ridurre i problemi ricorrenti, semplificare i flussi utente e migliorare l'esperienza end-to-end.Promuovere una cultura di miglioramento continuo basata su dati, root cause analysis e service recovery.Essere owner degli strumenti utilizzati dal team customer/supporto (ticketing, chat, knowledge base, automazioni, reporting) e guidare l'adozione di AI a supportoSupportare i nostri clienti tramite chat e telefono, garantendo il raggiungimento dei loro obiettivi e il successo nell'utilizzo dei nostri servizi.Fornire formazion
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