CUSTOME CARE
Pubblicato il 09-10-2026 - Thyssenkrupp Elevator in Italia
Addetto Back Office Customer Care
Descrizione del ruolo
L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti. Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E’ preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola
Principali responsabilità
- Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC.
- Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni.
- Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA.
- Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata.
- Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita.
- Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale.
- Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali.
- Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione.
Requisiti
- Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore).
- Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo )
- Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM.
- Precisione, organizzazione e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking.
Competenze chiave
- Comunicazione efficace in contesto internazionale.
- Problem solving.
- Gestione delle priorità.
- Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
- Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali.
Lingue richieste
- Italiano: madrelingua o livel