Customer Care 3° Livello Apprendistato

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Descrizione azienda
UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.
Per azienda cliente ricerchiamo:
Addetto/a Customer Care di 3° Livello – Apprendistato
Per rilevante realtà operante nel settore del Customer care automotive, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto di apprendistato professionalizzante in somministrazione , della durata di 24 mesi , con impegno part-time al 75% (30h settimanali)

Posizione
La figura sarà inserita nel Customer Care di 3° livello , unità specializzata nella gestione dei casi più complessi, critici o tecnici .
Siamo alla ricerca di una persona proattiva, analitica e orientata al cliente , con ottime capacità di gestione di situazioni complesse e delicate. Completano il profilo professionalità, riservatezza, capacità di problem solving e attitudine alla collaborazione con interlocutori e team diversi.
In particolare, si occuperà di:




- gestire e analizzare segnalazioni ed escalation di particolare complessità;
- fornire supporto specialistico ai livelli precedenti di Customer Care;
- gestire con professionalità e riservatezza situazioni delicate, anche relative a clienti VIP, legali o top management;
- collaborare con i diversi reparti aziendali per individuare soluzioni efficaci e tempestive;
- contribuire alla prevenzione e alla gestione di eventuali escalation negative, giudiziali, mediatiche o direzionali;
- garantire elevati standard di servizio, precisione, empatia e orientamento alla soluzione.

Contratto e condizioni
- Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione
- Durata: 24 mesi
- Part-time: 75% , 30h settimanali
- Orario del servizio: Turni dal lunedì al venerdì su fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00
- Livello iniziale: CCNL BPO/TLC Livello B1 (ex 2 livello delle Telecomunicazioni) con retribuzione lorda m

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