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KeyBiz
KeyBiz è una societ di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un robusto focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una AI &, Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuper principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management. Responsabilit principali - Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi, - Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations,
- Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica, - Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business, - Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, - Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate, - Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business, - Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business), - Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilit e qualit . Requisiti essenziali - Laurea STEM o esperienza pratica equivalente, - Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni, - Nozioni di Python o capacit di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset, - Eccellente conoscenz
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