Addetto/a gestione reclami clienti

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Ricerchiamo una figura con attitudini spiccate all'ascolto e al problem-solving per il nostro team customer service. Operi in un contesto di call center specializzato nel settore logistica e distribuzione, dove ogni reclamo rappresenta un'opportunità per rafforzare il rapporto con i clienti.
Tue mansioni:
* Ricezione e classificazione dei reclami pervenuti via telefono, email e portale interno
* Analisi dettagliata delle segnalazioni e identificazione delle cause radice
* Interfaccia con i reparti logistica, amministrativo e operativo per la risoluzione rapida
* Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema gestionale aziendale
* Comunicazione puntuale al cliente sullo stato e l'esito della pratica
* Redazione di report settimanali sulle criticità rilevate per il miglioramento continuo
Requisiti:
* Diploma di scuola superiore




* Buone capacità comunicative, anche in situazioni di tensione
* Esperienza non richiesta; valutiamo candidati alla prima esperienza con attitudine al dettaglio
* Dimestichezza con strumenti informatici (Excel, email, CRM)
* Capacità organizzative e orientamento al risultato
* Disponibilità immediata
Offerta e benefit:
* Retribuzione 1.480-1.820 € lordi mensili
* Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
* Aggiornamento continuo su procedure e sistemi interni
* Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
* Buoni pasto e Welfare aziendale
* Convenzioni aziendali su servizi e acquisti
Sede di lavoro: Vicenza

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