Service Manager FREELANCE

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Service Manager@ HRM

all’interno di un progetto in ambito Smart Metering e Smart Grid e sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti. Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo. La figura fungerà da punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio, coordinando team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder, assicurando qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività. Sarà inoltre coinvolta nell’analisi delle offerte e nella loro trasformazione in proposte strutturate, verificandone coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità.

Perks & Benefits: Perché HRM?

Mettiamo il tuo benessere al centro per permetterti di focalizzarti sulla tecnologia:

- Remote Working & Freedom: Lavora da casa con flessibilità e comfort.

- Referral Premio: Conosci un talento? Presentacelo e ricevi un premio economico senza limiti di segnalazioni.

- Plus: Convenzioni esclusive su tech, viaggi e lifestyle.

Cosa porterai nel team

Siamo alla ricerca di professionisti pronti a mettere a disposizione le proprie competenze ed esplorare nuovi contesti o progetti stimolanti, o desiderosi di approfondire diverse aree di responsabilità. Se sei tu, sarai un tassello chiave per il nostro successo grazie a:

- Esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o ruoli equivalenti

- Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi

- Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3





- Esperienza nella gestione di SLA, ticketing, escalation e reporting operativo

- Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali

- Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management

- Esperienza nell’interazione con team di supporto di terzo livello, team prodotto o di sviluppo per attività correttive ed evolutive

- Capacità di analizzare offerte tecnico-economiche e trasformarle in proposte strutturate

- Capacità di valutare perimetro, assunzioni, esclusioni, rischi e dipendenze in contesti di offerta

- Disponibilità a frequenti trasferte, anche all'estero (fino a una settimana lavorativa)

- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)

Nice to have:

- Conoscenza del settore Smart Metering, Smart Grid, HES, MDM o dei processi di business del settore utilities

- Esperienza nella gestione di servizi AMS per piattaforme utility o sistemi regolati

- Conoscenza di framework di Service Management quali ITIL

- Esperienza nella creazione e gestione di Knowledge Base operative

- Familiarità con strumenti di AI o knowledge management a supporto dei servizi applicativi

- Esperienza in attività di presales tecnico,



bid management o vendor offer review

- Esperienza nella gestione di rapporti con software factory, team prodotto o team evolutivi

- Conoscenza della lingua spagnola

- Conoscenza della lingua russa

Le qualità che apprezziamo: La collaborazione è il nostro primo tool di sviluppo. Cerchiamo professionisti che puntino alla crescita costante valorizzando i feedback come opportunità di sviluppo, promuovano una collaborazione basata su trasparenza e corresponsabilità per il successo del team e mettano in campo la propria competenza con accuratezza tecnica per garantire risultati di alta qualità.

Come ci conosceremo

Il nostro processo di selezione è snello, rispettiamo il tuo tempo:

- Colloquio conoscitivo HR Sync: Una chiacchierata per sincronizzare aspettative, valori e visione.

- Technical Deep Dive: Un confronto tecnico tra pari, senza test "da scuola", ma focalizzato su problemi reali e sulle tue esperienze passate.

- Offerta: Se scatta la scintilla, sei a bordo!

Ti abbiamo incuriosito?

Inviaci il tuo CV e iniziamo a parlare del tuo prossimo step di carriera!

Crediamo nel valore della diversità e offriamo pari opportunità a tutti i candidati qualificati, senza distinzioni (L. 903/77). I tuoi dati saranno trattati con la massima riservatezza per finalità di selezione, garantendo i diritti previsti dal GDPR (Regolamento UE 2016/679). Ti preghiamo di non includere dati sensibili nel tuo CV a meno che non siano strettamente necessari. Per maggiori informazioni sulla nostra politica privacy o per contattare il nostro DPO, visita il nostro sito ufficiale.

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