E-COMMERCE OPERATIONS SPECIALIST - ADDETTO/A GESTIONE ORDINI E CUSTOMER CARE E-COMMERCE

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Siamo alla ricerca di una figura che gestisca l’intero ciclo di evasione degli ordini, dalla verifica iniziale fino alla consegna al cliente finale.

Responsabilità principali

Gestione ordini

· Verifica quotidiana degli ordini in ingresso e controllo dello stato dei pagamenti

· Inoltro degli articoli da preparare al sistema gestionale interno o ai fornitori esterni

· Monitoraggio delle fasi di preparazione nel rispetto delle scadenze e delle priorità assegnate

· Prenotazione dei ritiri con i corrieri e organizzazione delle spedizioni

· Invio ai clienti dei codici di tracciamento e delle informazioni su evasione e consegna

Relazione con fornitori e corrieri

· Gestione delle comunicazioni su disponibilità, prezzi e tempistiche degli articoli a catalogo

· Coordinamento delle urgenze e gestione tempestiva delle criticità durante il processo di evasione

· Scouting di nuovi corrieri e monitoraggio costante delle condizioni economiche e di servizio

Customer care

· Presidio della chat online per assistere gli utenti durante la navigazione e accompagnarli alla conclusione dell’ordine





· Supporto ai clienti nel post-vendita su spedizioni, ritardi e problematiche di consegna

Reportistica

· Monitoraggio e compilazione di report periodici su vendite, costi e marginalità

Requisiti

· Esperienza pregressa di almeno [2] anni in un ruolo analogo.

· Conoscenza operativa di Magento 2 e PrestaShop (lato gestione ordini)

· Familiarità con piattaforme di gestione ordini e spedizioni (es. gestionali, portali corrieri, multi-carrier)

· Conoscenza della lingua inglese (livello minimo [B1]), scritta e parlata

· Buona dimestichezza con Excel o Google Sheets per la gestione dei report

· Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità

· Precisione, attenzione al dettaglio e orientamento al problem solving

· Spiccate doti comunicative e attitudine al servizio clienti

Costituisce titolo preferenziale

· Esperienza nel settore.

· Conoscenza di base delle logiche di marginalità e costi logistici

Retribuzione: €23.390,22 - €25.155,62 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

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