IT Functional Analyst and Project Manager - CRM
Pubblicato il 09-10-2026 - Oniverse in Verona
**Oniverse** è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine; e nautica. Per l’area **IT Omnichannel** siamo alla ricerca di un/una **IT FUNCTIONAL ANALYST AND PROJECT MANAGER.** **DOVE**: HQ Oniverse Dossobuono di Villafranca (Verona) **DI COSA TI OCCUPERAI**: - Raccogliere i requisiti aziendali e creare la documentazione di **analisi funzionale**per i progetti riguardanti l’ambito** CRM e Customer Service**;
- Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprenderne e tradurne le esigenze in proposte realizzative;
- Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche siano conformi ai requisiti interni e alle capacità della **piattaforma CRM e Customer Service**;
- **Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service** (marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi in ambito loyalty );
- **Coordinare gli stakeholder di progetto**, sia interni che esterni (dipartimenti interni coinvolti, partner, fornitori);
- Garantire che i risultati soddisfino i requisiti commerciali e tecnici guidando le attività di test;
- Garantire che le nuove funzionalità e conoscenze siano condivise all'interno di tutta l'organizzazione. **CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE**: - Hai conseguito una Laurea in **Ingegneria, Informatica, Economia**o affini;
- Possiedi una buona conoscenza técnica di **piattaforme di CRM e Customer Service** (Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud preferibilmente);
- Possiedi competenze funzionali e tecniche e capacità di scrivere proposte e documentazioni ben strutturate;
- Conosci strumenti di ticketing/gestione cambiamento (Service Now/Jira ad esempio);
- Ti piace lavorare in team, interagisci attivamente e crei rapporti positivi con tutti;
- Possiedi una buona conoscenza della **lingua inglese**;
- Sarà considerato un plus l’aver maturato 1 o più anni di esperienza nella realizzazione di progetti in ambito CRM, Retail, Customer service e conoscenza dei processi negli stessi ambiti. **COSA TI OFFRIAMO**: - **Un pacchetto retributivo competitivo**, commisurato alla tua expertise e in linea con il mercato
- Possibilità di flessibilità oraria e smart working;
- Piano vantaggi Oniverse che include polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;
- Crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;
- Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate;
- Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;
- Atmosfera di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale;
**IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE INDICATIVO** **Step 1** - Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition
**Step 2** - Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager
**Step 3** - Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse! JOINTHEONIVERSE! Oniverse - There is a Place