09 ott - Palermo
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Referente de Tienda Modalidad: Presencial – Disponibilidad Full Time
Reporta a: Supervisor/a Regional
Supervisa a: Equipo de Shoppers
Propósito del Puesto El/la Referente de Tienda será el responsable operativo del equipo de Shoppers en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad en la preparación de pedidos. Es el punto de contacto clave entre los recursos operativos, los mandos medios y la tienda.
Responsabilidades Principales Supervisar el trabajo diario del equipo de Shoppers en tienda.
Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño: productividad, calidad, tiempos de preparación, entre otros.
Armar y gestionar los horarios semanales de los Shoppers.
Coordinar coberturas ante ausencias o licencias para garantizar la operación.
Monitorear en tiempo real el flujo operativo: pedidos demorados, reclamos, desvíos.
Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos.
Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo.
Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado.
Controlar el stock y reposición en tienda relacionado a la operación de pedidos.
Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad.
Detectar y reportar errores de catálogo (productos mal cargados, precios, fotos, etc.).
Resolver problemas operativos con rapidez y criterio.
Gestionar trabajo bajo presión, priorizando tareas y asegurando la continuidad operativa.
Requisitos Disponibilidad Tempo pieno (EXCLUYENTE), incluyendo fines de semana y feriados.
Experiencia previa en liderazgo de equipos operativos, preferentemente en retail o supermercados.
Conocimientos intermedios de herramientas informáticas: correo, Excel, formularios, apps móviles.
Capacidad para tomar decisiones rápidas, organizar equipos y resolver imprevistos.
Excelente comunicación interpersonal y habilidades de gestión de personas.
Se Valora Experiencia en entornos Carrefour, Cencosud o similares (no excluyente).
Formación en Administración, Logística, Comercialización o afines.
Experiencia previa como Encargado/a de Salón, Líder de Turno o Supervisor/a de Operaciones.
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