109256 - Airport customer service
Pubblicato il 09-10-2026 - ETJCA in Milano
Questa posizione è in Etjca
Il processo di selezione sarà interamente gestito Etjca.
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Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: **Airport Customer Service** Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un contesto operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio. **Responsabilità principali:** * Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive. * Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste. * Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
* Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi. * Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa. * Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale. **Requisiti richiesti:** * Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; * Fluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); * Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); * Buona padronanza del pacchetto Office; * Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7; * Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; * Interesse per il settore aeroportuale e operativo.
**Soft Skills** * Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico; * Ottime capacità relazionali e di lavoro in team; * Precisione, puntualità e resilienza; * Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche. **Struttura organizzativa** * **Riporto gerarchico:** Operations Control Center Manager * **Relazioni interne:** Team Operations * **Relazioni esterne:** Clienti e fornitori **Dettagli contrattuali:** * **Sede di lavoro**: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese; * **Orario di lavoro**: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7. * **Turni**: * 07:30 – 16:00 * 15:00 – 23:30 * 23:00 – 07:30 * **Contratto**: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva; * **Inquadramento**: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità); * **Retribuzione**: circa 1.669 € lordi/mese; * **Benefit**: * Ticket pasto da 8 € * Maggiorazioni Turni Notturni Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy [https://etjca.it/informativa-per-candidati/](https://etjca.it/informativa-per-candidati/) (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito [www.etjca.it](www.etjca.it). Il servizio è gratuito. **Retribuzione:** EUR 1200 - 1600
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