Junior Service Manager

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ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di JUNIOR SERVICE MANAGER con focus su progetti presso Udine e Provincia.
ATTIVITÀ PRINCIPALI
Gestire la relazione con i Clienti assegnati, garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e un costante presidio delle esigenze operative e progettuali;
Garantire il presidio economico dei servizi, con responsabilità sulla relativa P&L;
Monitorare e garantire l'avanzamento e la corretta tracciatura di ricavi e costi, assicurando coerenza tra risultati operativi ed economici;
Contribuire attivamente all'ampliamento del business, individuando possibilità di sviluppo e di evoluzione dei servizi presso i Clienti assegnati;
Coordinare la gestione operativa delle attività e dei team, assicurando adeguati livelli di copertura, performance e produttività;
Presidiare l'andamento dei servizi attraverso KPI, SLA,



reportistica e momenti di governance con il Cliente e con le strutture interne;
Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nella gestione dei contratti e dei servizi, tra cui Solution, IT, Acquisti, Finance e Direzione Generale;
Supportare la gestione delle criticità, assicurando un efficace processo di escalation e problem solving e favorendo il miglioramento continuo dei servizi.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Service Management, Service Delivery, Project Management, Account Management o gestione di servizi IT;
Conoscenza dei principali processi di gestione dei servizi IT e dei concetti di SLA, KPI, livelli di servizio e governance;
Buona capacità di gestire la relazione con il Cliente , comprendendone le esigenze e assicurando un adeguato presidio operativo;
Capacità di monitorare l'andamento dei servizi attraverso KPI, SLA, reportistica

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