Technical Support Specialist – Help Desk

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8bcda0

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in 16 paesi con più di **** collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel **** un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In costante crescita grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti sul territorio nazionale italiano dal **** , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un atmosfera sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team!
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3 .
La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi,



configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base.
Monitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support ·Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
·Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
·Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
·Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi.
·Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
·Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
·Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
·Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
·Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
·Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.
Collaboration

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8bcda0