Addetto/A Call Center

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Orario di lavoro:Dal lunedi al venerdi 08:*****:00 + sabato dalle 08:00 alle 12:00
Luogo di lavoro:CASTELFRANCO VENETO
Contratto:PART TIME25ORE SETTIMANALI
CCNL:Cooperative sociali- Livello: B1
Chi Siamo
La cooperativaNoigroup scsnasce nel febbraio **** ed oggi come allora l'obiettivo principale della cooperativa è l'inclusione lavorativa delle persone svantaggiate attraverso percorsi personalizzati di formazione e professionalizzazione.
La nostra mission è quella di offrireservizi di qualitàai nostri clienti, aziende o enti pubblici, creandoopportunità di lavoro e di accrescimento personaleper i soci svantaggiati.
Crediamo nel binomiointegrazioneeuguaglianzaper creare un contesto in cui la disabilità non sia uno svantaggio e l'orientamento lavorativo sia focalizzato alla produzione di qualità.
Descrizione Generale del Ruolo
L'Addetto/a al Call Center Sanitario Inbound è il primo punto di contatto tra la struttura sanitaria e i pazienti/utenti.
La figura selezionata gestisce le chiamate in entrata, fornendo informazioni precise sui servizi sanitari, prenotazioni, esami e visite mediche.
È fondamentale che l'addetto garantisca un'assistenza di alta qualità, ascolti attivamente le esigenze degli utenti e gestisca eventuali problematiche con cortesia e professionalità.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative e organizzative, nonché una predisposizione all'ascolto e al problem-solving.
Gestione delle Chiamate Inbound
Ricevere e gestire in modo tempestivo e professionale le chiamate in entrata.
Fornire assistenza e informazioni sui servizi sanitari offerti (visite, esami diagnostici, preparazioni, orari, tariffe).
Gestire le richieste di prenotazione,



modifica e cancellazione degli appuntamenti.
Supporto Amministrativo e Gestione dei Dati
Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei pazienti nel sistema gestionale.
Garantire la corretta archiviazione dei dati personali e medici, nel rispetto delle normative sulla privacy (GDPR).
Assistenza Relativa agli Esami Medici
Fornire informazioni specifiche riguardanti la preparazione necessaria per esami diagnostici e visite specialistiche.
Assicurarsi che i pazienti siano informati sui documenti richiesti e sulle modalità di accesso ai servizi.
Gestione di Reclami e Problematiche
Ascoltare attivamente i pazienti per identificare eventuali problematiche o reclami.
Risolvere con tempestività e cortesia le problematiche, offrendo soluzioni e chiarimenti, o inoltrando le questioni più complessi ai reparti competenti.
Collaborazione con il Team Sanitario
Coordinarsi con i diversi reparti sanitari (medici, infermieri, amministrazione) per garantire che le richieste complesse siano gestite correttamente e che le informazioni siano aggiornate.
Requisiti
Buona conoscenza PC
Diploma 5 anni
Buona predisposizione per contatto/ascolto con il pubblico.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
NoiGroup Scs opera nel rispetto della parità di genere e con un profondo impegno per l'inclusività e la valorizzazione della diversità.
Per questo vi preghiamo di sottoporre la vostra candidatura evitando di fornire informazioni relative a stato di famiglia, matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari di accudimento.
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