Service Manager

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Il Gruppo Gecal Informatica – Altair Systems, società di consulenza informatica attiva dal ****, è alla ricerca di
2 Service Manager
da inserire in un team strutturato e in forte crescita, con l'occasione di contribuire a un
progetto innovativo e strategico nel settore bancario
.
Stiamo cercando 2 risorse: 1 da inserire sulla sede di Torino e 1 sulla sede di Milano.
Responsabilità:
1. Incident Management
Gestione delle Emergenze: Dirigere e coordinare le War Room durante Incident, guidando i team tecnici verso il ripristino rapido dei servizi nel rispetto degli SLA.
Comunicazione d'Emergenza: Agire come unico punto di riferimento verso il management e gli stakeholder aziendali, fornendo aggiornamenti chiari, strutturati e tempestivi durante i disservizi critici.
Post-Incident Review: Promuovere e condurre analisi Post-Mortem / Root Cause Analysis (RCA) per identificare le cause radice dei problemi ed evitare la ricorrenza degli incidenti.
2. Business Continuity & Disaster Recovery
Pianificazione ed Esecuzione Test DR: Pianificare, organizzare e coordinare periodicamente i test di Disaster Recovery (DR) e di Business Continuity per l'intera infrastruttura IT.
Documentazione e Procedure: Mantenere aggiornati i piani di ripristino, le procedure operative di emergenza e i runbook tecnici in collaborazione con i team infrastrutturali e di sicurezza.
3.
Focal Point & Coordinamento Operativo
Punto di Contatto (SPOC): Interfacciare e coordinare i rapporti tra i team interni di delivery/operations, i fornitori terzi e le linee di business per le attività operative quotidiane e i progetti straordinari.
Monitoraggio dei Servizi:



Supervisionare le performance operative dei servizi IT e verificare che i livelli di servizio (SLA/KPI) siano costantemente rispettati.
4. Technical Oversight & Troubleshooting di Dettaglio
Supervisione Tecnica: Analizzare nel dettaglio i problemi tecnici complessi (es. anomalie su Database, problemi di rete, colli di bottiglia architetturali) supportando i tecnici specializzati nella diagnosi.
Validazione delle Azioni Correttive: Intervenire criticamente durante l'analisi dei guasti per identificare eventuali approcci errati o inefficaci, suggerendo azioni correttive mirate e best practice per la risoluzione dei problemi.
Assunzione a tempo Indeterminato
CCNL del Commercio con una
RAL di *****K
Si richiede l'invio di Curricula rispondenti al profilo della posizione aperta, verranno presi in considerazione solo quelli effettivamente in possesso dei requisiti sopraindicati.
Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196?**** . La ricerca rispetta il d.lgs. 198?**** ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.
In ottemperanza al Regolamento UE n. 16?679 (General Data Protection Regulation, o "GDPR"), Gecal Informatica S.r.l. La informa che, in caso di contatto, i suoi dati personali saranno ricevuti ed archiviati, verranno da noi utilizzati esclusivamente per attività di Ricerca e Selezione del Personale e non saranno condivisi con nessun altro, tranne che con le Aziende che ci incaricano di svolgere delle ricerche. I Suoi dati saranno mantenuti nei nostri archivi per i tempi previsti dal Regolamento.

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