Customer Care 3° Livello Apprendistato

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Descrizione azienda

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente ricerchiamo:

Addetto/a Customer Care di 3° Livello – Apprendistato

Per importante realtà operante nel settore del Customer care automotive, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto di apprendistato professionalizzante in somministrazione , della durata di 24 mesi , con impegno part-time al 75% (30h settimanali)

Posizione

La figura sarà inserita nel Customer Care di 3° livello , unità specializzata nella gestione dei casi più complessi, critici o tecnici .

Siamo alla ricerca di una persona proattiva, analitica e orientata al cliente , con ottime capacità di gestione di situazioni complesse e delicate. Completano il profilo professionalità, riservatezza, capacità di problem solving e attitudine alla collaborazione con interlocutori e team diversi.

In particolare, si occuperà di:

- gestire e analizzare segnalazioni ed escalation di particolare complessità;
- fornire supporto specialistico ai livelli precedenti di Customer Care;
- gestire con professionalità e riservatezza situazioni delicate, anche relative a clienti VIP, legali o top management;
- collaborare con i diversi reparti aziendali per individuare soluzioni efficaci e tempestive;
- contribuire alla prevenzione e alla gestione di eventuali escalation negative, giudiziali, mediatiche o direzionali;
- garantire elevati standard di servizio, precisione, empatia e orientamento alla soluzione.

Contratto e condizioni

- Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione
- Durata: 24 mesi
- Part-time: 75% , 30h settimanali
- Orario del servizio: Turni dal lunedì al venerdì su fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00
- Livello iniziale:



CCNL BPO/TLC Livello B1 (ex 2 livello delle Telecomunicazioni) con retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base al orario part time di 30 ore settimanali . – Addetto/a a compiti semplici di informazioni telefoniche
- Livello finale al termine dell'apprendistato: CCNL BPO/TLC Livello B2 (ex 3 livello delle Telecomunicazioni)– con retribuzione lorda mensile prevista è di € 1.662,62 su base full time da riproporzionare in base al orario part time di 30 ore settimanali . - Addetto/a al Customer Care
- Modalità di lavoro: ibrida, con Lavoro da remoto e attività in presenza
- Presenza in sede: 6 giorni al mese in presenza, il resto in smart working
- Sede di lavoro: Vimodrone (MI) la sede si trova a circa 5 minuti dalla fermata Cologno Sud – Linea M2

Requisiti

- Laurea in Scienze Giuridiche o percorso di studi affine, conseguita o in corso di conseguimento (laureati/e o laureandi/e) – requisito obbligatorio.
- ottime capacità comunicative, sia scritte sia orali;
- capacità di analisi, sintesi e problem solving;
- buona conoscenza e utilizzo degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office ;
- orientamento al cliente interno ed esterno;
- capacità di gestione delle relazioni e di negoziazione;
- proattività, precisione e capacità di gestione dello stress.

Altre informazioni

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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