OPERATORE CALL CENTER
Pubblicato il 09-10-2026 - Randstad Italia in Verona
Mansione
Randstad Italia spa, filiale di Verona seleziona per Acque Veronesi S.c.a r.l., azienda gestore del servizio idrico integrato nella provincia di Verona,
OPERATORE CALL CENTER (numero verde linea guasti) F/M/NB.
Tempo determinato in somministrazione: 12 mesi. RAL 27-30K
Orario di lavoro: Full time (38 h settimanali) in regime di semi-turno
Luogo di lavoro: Verona
Responsabilità
La risorsa selezionata, che collaborerà con l Unità Organizzativa Centrale Operativa, si occuperà delle seguenti attività:
- Gestire richieste di intervento, segnalazione guasti e problematiche di interruzione del servizio, da parte di cittadini e utenti relativamente al servizio idrico integrato;
- Fornire e gestire informazioni relativamente a casistiche di pronto intervento, su richiesta di cittadini e utenti;
- Attività di help desk e inserimento dati mediante l'utilizzo di specifici software;
- Confronto con squadre interne per la gestione del ticketing prodotto e coordinamento con personale reperibile e squadre esterne;
- Raccolta e registrazione accurata delle informazioni fornite dagli utenti;
- Valutazione preliminare della criticità del guasto;
- Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di intervento;
- Aggiornamento costante dello stato delle segnalazioni e comunicazione agli utenti interessati;
- Gestione contemporanea di più eventi e situazioni urgenti.
Competenze
Requisiti tecnici:
- Esperienza in mansioni a contatto con il pubblico come customer service/centralino e simili;
- Capacità di classificare e prioritizzare le segnalazioni secondo procedure operative e livelli di urgenza;
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook;
- Conoscenza dei principi di gestione delle emergenze e continuità del servizio;
- Capacità di interfacciarsi con squadre operative, reperibili, manutentori e responsabili di area;
- Conoscenza delle procedure di pronto intervento e delle modalità di attivazione delle risorse sul territorio.
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