Customer Care 3° Livello Apprendistato

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Descrizione azienda

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente ricerchiamo:

Addetto/a Customer Care di 3° Livello – Apprendistato

Per importante realtà operante nel settore del Customer care automotive, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto di apprendistato professionalizzante in somministrazione, della durata di 24 mesi, con impegno part-time al 75% (30h settimanali)

Posizione

La figura sarà inserita nel Customer Care di 3° livello, unità specializzata nella gestione dei casi più complessi, critici o tecnici.

Siamo alla ricerca di una persona proattiva, analitica e orientata al cliente, con ottime capacità di gestione di situazioni complesse e delicate. Completano il profilo professionalità, riservatezza, capacità di problem solving e attitudine alla collaborazione con interlocutori e team diversi.

In particolare, si occuperà di:




- gestire e analizzare segnalazioni ed escalation di particolare complessità;
- fornire supporto specialistico ai livelli precedenti di Customer Care;
- gestire con professionalità e riservatezza situazioni delicate, anche relative a clienti VIP, legali o top management;
- collaborare con i diversi reparti aziendali per individuare soluzioni efficaci e tempestive;
- contribuire alla prevenzione e alla gestione di eventuali escalation negative, giudiziali, mediatiche o direzionali;
- garantire elevati standard di servizio, precisione, empatia e orientamento alla soluzione.

Contratto e condizioni
- Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione
- Durata: 24 mesi
- Part-time: 75% , 30h settimanali
- Orario del servizio: Turnazioni dal lunedì al venerdì su fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00
- Livello iniziale: CCNL BPO/TLC Livello B1 (ex 2 livello delle Telecomunicazioni) con retribuzione lorda

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