09 ott - Italia
Altro
Azienda: Randstad selezioni delivery center
Provincia: Bologna
Categoria: Vendite e Attenzione al cliente
Mansione
Hai una spiccata propensione all'ascolto e ti piacerebbe lavorare nel settore bancario, occupandoti di un ambito delicato e stimolante come la sicurezza e la prevenzione delle frodi? Randstad Italia ricerca per importante realtà del settore diverse figure da inserire come Customer Service Specialist. Luogo di lavoro: Via Emilia, 272 - 40068 San Lazzaro di Savena (BO). Si offre: contratto iniziale di 1 mese in somministrazione con proroga di 5 mesi e successivo inserimento diretto a tempo indeterminato; CCNL servizi ausiliari Cisal-Anpit, livello C2; buoni pasto; RAL 18000 Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), con turni nella fascia oraria dalle 06:00 alle 24:00.
ResponsabilitàDi cosa ti occuperai?
gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente, mantenendo sempre un tono qualificato ed empatico
ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica
verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza
supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare
registrare accuratamente le attività sui sistemi informatici
interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari
Competenze
Diploma di scuola superiore
preferibile esperienza pregressa in attività di customer service, contact center o ruoli con forte componente relazionale
costituisce titolo preferenziale l'esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode
ottima padronanza della lingua italiana e spiccate doti comunicative
buona dimestichezza con l'utilizzo del PC e dei sistemi informatici
forti soft skills: empatia, capacità di gestione dello stress e attitudine al problem solving sono fondamentali
Cred
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