09 ott - Barberino di Mugello
PVH
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MISSIONE
Il Deputy Manager Customer Experience & Sales assicura le performance del negozio e un’esperienza ottimale per i clienti, gestendo e supportando il team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- CUSTOMER EXPERIENCE è responsabile della Customer Experience in negozio e assicura che tutti gli aspetti della cerimonia di vendita siano predisposti e applicati dal team che coordina. Supervisiona tutti i livelli del servizio clienti, definendo obiettivi e aspettative giornalieri per creare un ambiente positivo nel negozio. Ascolta e prende in considerazione i feedback dei clienti,
evidenziando tutte le informazioni rilevanti allo Store Manager e alla sede centrale. Gestisce tutte le situazioni delicate: resi, fine stagione, restituzioni dei clienti, riparazioni e reclami.
- PEOPLE Dimostra un’eccellente presenza sul piano vendita, formando e affiancando il team del negozio su servizio clienti, standard, posizionamento dei prodotti e gestione del tempo. Forma il team affiancando ogni occasione di entrare in contatto con il cliente e convertirla in vendita, mantenendosi costantemente aggiornato sull’andamento delle vendite del negozio. Supporta lo Store Manager nell’assegnazione di obiettivi quantitativi e qualitativi e nella verifica del loro raggiungimento. Svolge il ruolo di formatore sul piano vendita, fornendo al personale feedback continui sulle performance. Conduce regolarmente incontri individuali con i membri del team che coordina. Supporta lo Store Manager nel selezi
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