09 ott - Italia
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Per un nostro notevole cliente in ambito Travel & Transportation , siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente. La persona selezionata avrà l'obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo , capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business. Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Genova e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all'interno del suo ecosistema IT. Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA.
Presidierà inoltre i processi di Release Management, coordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici,
stakeholder e requisiti del cliente . Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità.
Il ruolo prevede anche una forte componente consulenziale e di sviluppo del business , attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali.
Garantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Genova.
Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti.
Costruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business.
Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità.
Condurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento.
Governance e Service Delivery
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