Operations Specialist – Hospitality (Focus Support & Onboarding)
Pubblicato il 09-10-2026 - Dolcebot in Milano
Chi siamo e cosa cerchiamo:DolceBot S.r.l. è una realtà dinamica e in forte crescita nel settore degli affitti brevi.
In DolceBot, il nostro Team Operations è il cuore pulsante della gestione dei clienti e si divide in due perimetri consecutivi: l'Onboardinge ilSupport. Entrambi i team gestiscono i nostri clienti P.I. (Proprietari Immobiliari) e O.M. (Operations Managers), differenziandosi solo per la fase del ciclo di vita del cliente, oltre alla gestione degli Ospiti che soggiornano presso i nostri alloggi in gestione.
Le tue responsabilità principali (Area Support):
- Gestione Clienti e Ospiti:Ti occuperai della gestione continuativa dei clienti (P.I. e O.P.) e degli ospiti, rispondendo a richieste, urgenze e problematiche;
- Ticketing e Comunicazione:Gestirai l'utenza Zendesk dedicata al Support per i clienti con annunci già on boardati;
- Gestione Annunci:Ti occuperai della creazione, della gestione e degli eventuali trasferimenti di tutti gli annunci sulle piattaforme (Booking e Airbnb);
- Emergency & Front Office:Gestirai le hotline per le urgenze dei clienti e degli ospiti;
- Amministrazione Operativa:Gestirai operativamente le pratiche relative a penali e rimborsi OTA;
- Monitoraggio Task e Burocrazia:Controllerai la Dashboard e il canale Slack dedicato agli alert operativi.
Il profilo ideale:
- Ha eccellenti capacità di problem solving ed è in grado di gestire situazioni di urgenza o stress (es. ospiti con problemi di accesso o richieste di rimborsi);
- È preciso e metodico, capace di destreggiarsi tra molteplici tool aziendali (Zendesk, CRM, PandaDoc e Slack);
- Ha spiccate doti comunicative per interfacciarsi sia con proprietari (B2B/B2C) che con ospiti (B2C);
- Possiede una robusto flessibilità mentale: è capace di passare rapidamente da procedure strutturate di setup (Onboarding) alla risoluzione rapida e dinamica di imprevisti (Support).
- Contratto: Tempo determinato di 1 anno, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
- Orario & Modalità: Full-time (5 giorni su 7), in presenza presso la sede di Milano (Zona Washington).
- Compenso: RAL € 30.000, oltre ai buoni pasto.
- Ambiente: Un contesto giovane, stimolante e in costante espansione;
- Formazione: Affiancamento costante in tutte le fasi del processo lavorativo per renderti autonomo e specializzato.
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