Workforce Planning Data Analyst

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UniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center , nel ruolo di: Workforce Planning Data Analyst Modalità di lavoro : In sede Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del Contact Center di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di pianificazione operativa e capacity planning delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business. Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative

- Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI , con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi
- Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di Power Automate e di tool di workflow automation
- Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico




- Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di WFM Planner
- Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi
- Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale
- Esperienza professionale di almeno 3 anni nel ruolo di Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi , preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati
- Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, Power Query, etc.)
- Padronanza nell’utilizzo di Power BI, Access e SAP/Business Objects
- Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI
- Familiarità con l’automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management
- Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza qualificato in ambito Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo , nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM. Il candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni retributive e benefit: Retribuzione Annua Lorda: da €.

Polizza Sanitaria Buoni Pasto La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L.

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