09 ott - Milano
OPTEVEN Italia
Descrizione dell'azienda
Opteven Assurances è una compagnia di assicurazioni multinazionale, leader nell’assistenza stradale, garanzie guasti meccanici e programmi di manutenzione, con oltre 30 anni di esperienza. Fondata a Lione, Francia, l'azienda collabora con 19 case automobilistiche, 8 istituti finanziari e più di 2.000 concessionari, garantendo oltre 700.000 veicoli e gestendo più di 3 milioni di contratti di assistenza. Dal 2013, Opteven è il partner del Gruppo Volkswagen per i programmi di veicoli usati in Europa, con un forte impegno verso qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
La sede italiana, istituita a Milano nel 2017, riflette la volontà dell'azienda di crescere sostenibilmente e ampliare la propria presenza internazionale, abbinando innovazione, digitalizzazione e attenzione agli impatti ambientali.
Obiettivo dello stage La risorsa sarà inserita all'interno del team di Assistenza Clienti & Supporto Vendite con l'obiettivo di affiancare il personale strutturato nelle attività quotidiane di supporto ai clienti e alla rete commerciale.
Il percorso permetterà di acquisire competenze pratiche sui processi aziendali e sulla gestione delle relazioni con i clienti e con i diversi reparti interni.
Attività principali:
Assistenza Clienti
- Gestione e presidio delle chiamate in entrata.
- Fornitura di informazioni di primo livello su prodotti e servizi aziendali.
- Tracciamento delle segnalazioni dei clienti e affiancamento nel monitoraggio fino alla risoluzione.
- Supporto al rispetto dei tempi di risposta e degli standard di qualità del servizio.
Supporto alle Vendite
- Supporto operativo e amministrativo alle attività della rete commerciale.
- Inserimento e aggiornamento dei dati nei gestionali aziendali (anagrafiche, pratiche e schede cliente).
- Collaborazione nella preparazione della documentazione commerciale e della reportistica di base.
- Archiviazione e organizzazione dei documenti relativi alle vendite.
Collaborazione Interna
- Interazione con i reparti interni (Commerciale, Amministrazione, Gestione Pratiche) per comprendere i flussi operativi aziendali.
- Partecipazione alle attività per il miglioramento dei processi quotidiani.
- Sviluppo di un approccio orientato alle esigenze del cliente.
Requisiti:
Formazione
- Diploma di Scuola Superiore o Laurea (triennale o magistrale).
Competenze tecniche
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel e Outlook).
- Familiarità con gli strumenti informatici e digitali (gradita la conoscenza base di un software gestionale o CRM).
Conoscenze linguistiche
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze personali
- Resistente interesse per le attività di assistenza al cliente e supporto commerciale.
- Buone capacità comunicative e di ascolto.
- Precisione, cura dei dettagli e rispetto delle scadenze.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
- Proattività, curiosità e voglia di imparare.
- Buone capacità organizzative.
Cosa offriamo
- Percorso di formazione e affiancamento costante con un tutor dedicato.
- Esperienza pratica in un contesto aziendale strutturato.
- Rimborso spese mensile: 700,00 € lordi.
- Buoni pasto del valore di 8,00 € per ciascuna giornata lavorata.
11 ott - Italia
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