Spare parts manager

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Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di SPARE PARTS MANAGER | RESPONSABILE RICAMBI | RESPONSABILE POST VENDITA per azienda cliente operante nel settore industriale, con sede operativa in provincia di Parma La risorsa rappresenterà un punto di riferimento tecnico-commerciale per clienti, tecnici e reparti interni, con l'obiettivo di guidare l'evoluzione del reparto Spare Parts da una gestione prevalentemente reattiva a una struttura proattiva, organizzata e orientata alla proposta di soluzioni e possibilità di business , in linea con le strategie e gli obiettivi definiti dall'After Market Director.

Attività

Rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste relative ai ricambi, garantendo presenza, competenza tecnica e affidabilità

• Interpretare correttamente le esigenze del cliente, comprendendone il contesto tecnico e individuando le soluzioni più appropriate

• Analizzare e gestire le richieste di offerta provenienti da telefono, portale, email e dalla rete dei tecnici

• Valutare urgenza, criticità e contesto tecnico delle richieste, verificando compatibilità, codici, configurazioni e disponibilità dei ricambi

• Individuare la risorsa interna più competente per l'elaborazione delle offerte, bilanciando carichi di lavoro, priorità e competenze disponibili

• Pianificare e organizzare le attività del reparto nel breve e medio periodo, gestendo correttamente flussi di richieste e picchi stagionali

• Gestire attività di problem solving tecnico , fornendo risposte rapide a dubbi e criticità e individuando, quando necessario, soluzioni tecniche alternative

• Collaborare con Service, Ufficio Tecnico, Magazzino, Acquisti e Commerciale,



mediando tra esigenze tecniche, necessità del cliente e vincoli economici

• Valutare le richieste di sconto, verificandone la sostenibilità economica e coordinandosi con il Commerciale e con il diretto Responsabile

• Gestire contestazioni relative a errori di fornitura, incompatibilità o problematiche sui ricambi, coordinando sostituzioni e soluzioni alternative

• Gestire le pratiche di garanzia, verificando le condizioni applicabili, documentando eventuali difetti dei ricambi e interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti

• Monitorare e analizzare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di elaborazione delle offerte, marginalità e tasso di accettazione

• Analizzare i dati di reparto per individuare trend, inefficienze e opportunità di miglioramento

• Collaborare con la Software House nello sviluppo e nell'implementazione di upgrade del gestionale Spare Parts, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla fase di test delle nuove funzionalità

• Contribuire all'evoluzione dei processi e degli strumenti del reparto, con un approccio orientato alla digitalizzazione, all'efficienza e al miglioramento continuo

• Sviluppare nuove proposte commerciali e pacchetti di servizi After Market, quali Spare Parts Recommended , programmi di manutenzione e sostituzione delle valvole di sicurezza , audit on-site per installazioni complesse e altre soluzioni a valore aggiunto

• Individuare e proporre opportunità di revamping, aggiornamento e ammodernamento degli impianti , trasformando le esigenze tecniche dei clienti in opportunità di business

• Supportare l'After Market Director nella definizione e nell'implementazione delle strategie di sviluppo del business Spare Parts.

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