Customer Service- Social Care
Pubblicato il 09-10-2026 - Altro in Italia
La persona che entrerà nel team Customer Care & Guest Experience sarà il punto di riferimento dell'ospite di Bros' Ristorante e Bros' Trattoria in ogni fase: dal primo contatto alla prenotazione, dall' accoglienza all'arrivo fino al follow-up successivo all'esperienza.
Il ruolo unisce due anime: l' accoglienza in presenza , in reception e al ristorante, e la gestione di Customer Care, Guest Relations e attività operative . Ogni interazione contribuisce alla percezione del brand: per questo cerchiamo una persona capace di comprendere e anticipare le esigenze dell'ospite, trasmettendo i valori e l'identità di Bros' con eleganza, attenzione al dettaglio e resistente attitudine al servizio.
L'arrivo è il primo momento dell'esperienza Bros' e tu ne sarai il volto.
Accogliere gli ospiti in reception e al ristorante , curando il benvenuto, l'arrivo e il congedo.
Accompagnare e orientare l'ospite, garantendo un passaggio fluido verso la sala e il team di servizio.
Verificare al momento dell'arrivo prenotazioni, richieste speciali, esigenze alimentari e occasioni particolari,
condividendole con sala e cucina.
Essere il riferimento dell'ospite durante la permanenza e gestire sul momento imprevisti o necessità.
Curare l'ordine e l'immagine degli spazi di accoglienza.
Gestire le richieste ricevute via email, telefono, website e altri canali digitali, fornendo informazioni chiare su ristoranti, servizi, esperienze e modalità di prenotazione.
Gestire e monitorare le prenotazioni e le comunicazioni con l'ospite prima, durante e dopo l'esperienza.
Coordinarsi con i team interni per la corretta gestione delle esigenze di ogni ospite.
Gestire reclami e situazioni particolari, individuando la soluzione più efficace.
Raccogliere e monitorare feedback, review e comunicazioni post-esperienza.
Svolgere attività di front-office e back-office, mantenendo aggiornati database clienti e documentazione interna.
Gestire l' E-Commerce e le richieste relative ad acquisti e prodotti.
Supportare eventi e