Responsabile Servizio e Qualita’ Clienti
Pubblicato il 09-10-2026 - Michael Page International in Piacenza
Industrial / Manufacturing Luogo di lavoro: Piacenza Per una solida realtà industriale internazionale ambito automotive, siamo alla ricerca di un Customer Quality Manager. La figura avrà la responsabilità di presidiare tutti gli aspetti legati alla qualità percepita dal Cliente Riportando al Site Quality Manager, il/la candidato/a sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche qualitative provenienti dal mercato e dai clienti, coordinando le attività di analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con le principali funzioni aziendali. Gestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
Rappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche. Analizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta. Collaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
Supportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente. Fornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e possibilità di miglioramento.
Supportare i processi di industrializzazione e introduzione di nuovi prodotti contribuendo alla prevenzione delle problematiche qualitative lato cliente. Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente. Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati.
Provenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica. Esperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche. Ottima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8 D, 5 Why, Ishikawa, CAPA).
Familiarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo. Capacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive. Gradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità.
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).