Customer Care Support Intern
Pubblicato il 09-10-2026 - Biotecnologie - Farmacia - Chimica in Italia
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA' Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro
Gestire chiamate dirette col cliente
Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social
Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
Segnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall'azienda
Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
Analizzare i feedback dei clienti per identificare occasione di miglioramento
Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
Supporto nella gestione della sezione Q&A; sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO
Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation