Responsabile Front Office

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Lido Palace is hiring through Hosco in Riva del Garda. A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza. Principali responsabilità  Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo crescita professionale  Coordina lo staff di Front Office  Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping  Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza  Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.  Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.  Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

Requisiti richiesti:



 Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento  Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento  Conoscenza di sistemi gestionali  Conoscenze del tedesco e dell’inglese Skills comportamentali richieste:  Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.  Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress  Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato  Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto  Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato  Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone Please see the full vacancy for the benefits offered by Lido Palace.

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