RESPONSABILE SERVICE

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Gruppo Eurocar Italia, controllato al 100% da Porsche Holding Salisburgo, è in Italia il più grande gruppo di vendita ed assistenza per i marchi del Gruppo Volkswagen.Con oltre 1.900 collaboratori distribuiti in 44 sedi siamo presenti in Friuli-Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino-Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna dove lavoriamo tutti i giorni con passione per essere punto di riferimento della mobilità.

Per Eurocar Italia S.r.l. con sede a Trento, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di:
RESPONSABILE SERVICE
La figura avrà la responsabilità di coordinare un team di circa 40 persone, distribuite su più sedi, supervisionando le attività di Officina e Accettazione.
Riportando direttamente al Responsabile Post Vendita e alla Direzione, la risorsa si occuperà di:
- Coordinare le attività di accettazione/officina al fine di garantire la qualità dei servizi erogati, assicurando correttezza e trasparenza nel processo di autoriparazione;
- Organizzare e gestire le attività delle officine monitorando i KPI assegnati dal RPV;




- Gestire i rapporti con le Case e i relativi KPI;
- Controllare la pianificazione degli interventi di assistenza monitorandone l’avanzamento, supervisionando le attività di fatturazione e gestione degli OdL;
- Monitorare e migliorare costantemente la Customer Experience gestendo in prima persona i casi Cliente più complessi.

Il/La candidato/a ideale possiede:
- Pregressa esperienza nel settore automotive;
- Consolidata esperienza nella gestione e nel coordinamento di team di lavoro;
- Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
- Spiccate capacità relazionali, comunicative e di leadership;
- Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle priorità;
- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi e dei risultati;
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office;
- Patente di guida categoria B.

La posizione prevede una retribuzione annua lorda di€

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