Credem Civetta

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- Azienda: Randstad selezioni delivery center
- Provincia: Bologna
- Categoria: Vendite e Attenzione al cliente

Mansione

Hai una spiccata propensione all'ascolto e ti piacerebbe lavorare nel settore bancario, occupandoti di un ambito delicato e stimolante come la sicurezza e la prevenzione delle frodi? Randstad Italia ricerca per notevole realtà del settore diverse figure da inserire come Customer Service Specialist. Luogo di lavoro: Via Emilia, 272 - 40068 San Lazzaro di Savena (BO). Si offre: contratto iniziale di 1 mese in somministrazione con proroga di 5 mesi e successivo inserimento diretto a tempo indeterminato; CCNL servizi ausiliari Cisal-Anpit, livello C2; buoni pasto; RAL 18000 Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), con turni nella fascia oraria dalle 06:00 alle 24:00.

ResponsabilitàDi cosa ti occuperai?
- gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente, mantenendo sempre un tono professionale ed empatico




- ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica
- verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza
- supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare
- registrare accuratamente le attività sui sistemi informatici
- interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari

Competenze
- Diploma di scuola superiore
- preferibile esperienza pregressa in attività di customer service, contact center o ruoli con forte componente relazionale
- costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode
- ottima padronanza della lingua italiana e spiccate doti comunicative
- buona dimestichezza con l’utilizzo del PC e dei sistemi informatici
- forti soft skills: empatia, capacità di gestione dello stress e attitudine al prob

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