09 ott - Bari
Gruppo Marino
Panoramica di Presentazione
Gruppo Marino è un noto gruppo del settore automotive, consolidato nel panorama nazionale nella vendita di Vetture Nuove & Usate, Service, vendita Ricambi e Lubrificanti caratterizzato da un ambiente dinamico, organizzato ed in continua crescita.
Ogni giorno e’ sempre diverso dal precedente ed ogni giorno si lavora per costruire la felicita’ dei clienti.
Job Title e finalità di Ruolo: Operatore/trice CRM Post Vendita
Per ampliamento del nostro team, siamo alla ricerca di un/una Operatore/trice CRM dinamico/a e organizzato/a, che si occupi della gestione delle problematiche dei clienti attraverso l’utilizzo del sistema CRM aziendale.
La risorsa con cui desideriamo entrare in contatto non dovrà necessariamente possedere un’esperienza pregressa ma predisposizione all'ascolto e al problem solving.
Principali Responsabilità
In qualità di Operatore/trice CRM Post-Vendita, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti dopo l'acquisto, assicurando un'esperienza eccellente e duratura.
Le tue attività principali includeranno:
• Aggiornare e monitorare costantemente i dati clienti all'interno del software interno;
• Risolvere le problematiche o malfunzionamenti tramite ticketing, email e telefono;
• Implementare strategie per la fidelizzazione;
• Monitorare i KPI di soddisfazione e reportistica periodica sulle attività svolte;
• Garantire massima collaborazione all’interno del team e con tutte le funzioni per risolvere i casi più complessi.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
• Preferibile Esperienza pregressa in ruolo analogo o esperienza a contatto con la clientela;
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office);
• Preferibile familiarità con software CRM.
Abilità Personali (Soft Skills)
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Ottime capacità di ascolto e di mediazione:
• Resistente attitudine al lavoro in team;
• Comunicazione chiara con tutti gli attori dei processi;
• Problem solving e gestione priorità in
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