Service Specialist- Milano Merlata Bloom

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Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel 2024, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo. Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l’azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro. Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple. Dal 2022 il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel 2024 al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.

Posizione:

Posizione

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo, per la sede di Milano- Merlata Bloom ,



un Service Desk Specialist che si occuperà di:

• Accogliere i clienti al Service Desk
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Requisiti:

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche:

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.
• Buona conosc

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