Project Manager/Service Delivery Manager

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NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Stiamo cercando 1 Project Manager / Service Delivery Manager: Per rafforzare la nostra area Delivery, cerchiamo persone capaci di governare progetti e servizi IT complessi, diventando il punto di raccordo tra cliente, team tecnici e strutture interne, capaci di prendere in carico un obiettivo, costruire un piano, coinvolgere le competenze necessarie, monitorarne l’esecuzione e portarlo a risultato.

Cosa farai: Avrai la responsabilità di seguire più clienti, progetti e iniziative contemporaneamente, coordinando attività che coinvolgono competenze e strutture differenti.

In particolare

- gestirai il rapporto operativo con il cliente, diventandone uno dei principali punti di riferimento;
- pianificherai attività, milestone, priorità, effort e scadenze;
- coordinerai progetti di implementazione, configurazione ed evoluzione delle nostre soluzioni software;
- raccoglierai esigenze, requisiti e priorità del cliente, traducendoli in attività strutturate e comprensibili per i team interni;
- governerai backlog, change request, attività evolutive, bug e criticità;
- organizzerai e condurrai SAL, meeting operativi e momenti di confronto con stakeholder interni ed esterni;
- monitorerai avanzamento, dipendenze, rischi, capacità delle risorse e scostamenti rispetto al piano;
- predisporrai report e sintesi utili a supportare decisioni e priorità;
- supporterai le fasi di collaudo, accettazione e messa in esercizio;
- monitorerai qualità del servizio, SLA e KPI, coordinando le azioni necessarie in presenza di criticità. Dovrai esercitare spiccate capacità di coordinamento e negoziazione,



esercitando una vera leadership trasversale. Dovrai saper costruire commitment, rendere chiare priorità e responsabilità, verificare l’avanzamento delle attività, individuare tempestivamente blocchi e dipendenze e sollecitare le strutture coinvolte quando necessario.

Come lavoriamo: Lavoriamo con un approccio orientato alla pianificazione continua, alla gestione delle priorità e alla collaborazione tra Delivery e team tecnici. Cerchiamo quindi persone che conoscano o abbiano lavorato con metodologie e framework Agile, in particolare:

- Scrum;
- Kanban;
- gestione iterativa e incrementale;
- backlog management;
- sprint planning;
- prioritizzazione delle attività;
- retrospettive e continuous improvement. Non cerchiamo necessariamente un’applicazione “da manuale” di Scrum. Ci interessa soprattutto la capacità di utilizzare principi e strumenti Agile in modo pragmatico, adattandoli al contesto del progetto, del cliente e dell’organizzazione.

Cosa cerchiamo: Esperienza come Project Manager, Service Delivery Manager, Service Manager o in ruoli analoghi in ambito IT/software. In particolare, per noi sono importanti:

- esperienza nella gestione contemporanea di più progetti, clienti o stream di lavoro;
- capacità di pianificazione e monitoraggio;
- esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari;
- capacità di individuare anticipatamente criticità, ritardi,



rischi e dipendenze;
- capacità di negoziare priorità e ottenere commitment;
- esperienza nella gestione di backlog, bug, change request ed evolutive;
- conoscenza dei processi di software delivery;
- conoscenza di metodologie Agile/Scrum/Kanban o equivalenti;
- capacità di utilizzare dati e KPI per governare attività e servizio;
- autonomia nella relazione con clienti enterprise;
- capacità di comunicare efficacemente con interlocutori tecnici, funzionali e manageriali. Le soft skill che per noi fanno davvero la differenza: Autorevolezza. Essere riconosciuti come punto di riferimento anche senza avere un ruolo gerarchico sul team. Comunicazione. Saper essere chiari, sintetici e incisivi, adattando il linguaggio al cliente, al tecnico, al management e al proprio team. Leadership trasversale. Saper coinvolgere persone appartenenti ad aree differenti e mantenerle focalizzate sull’obiettivo comune. Capacità di negoziazione. Gestire aspettative, priorità, risorse limitate e richieste concorrenti. Problem solving. Non limitarsi a segnalare un problema, ma guidare il percorso che porta alla sua risoluzione. Ownership. Sentire la responsabilità del risultato anche quando l’attività operativa viene svolta da altri. Costituiscono un plus - esperienza con Azure DevOps, SharePoint;
- conoscenza del Facility Management;
- utilizzo di Power BI o strumenti di reporting;
- conoscenza di SLA e KPI di servizio;
- esperienza con clienti enterprise o Pubblica Amministrazione;
- certificazioni Agile, Scrum, PMP, Prince2 o ITIL;
- conoscenza BIM; Le certificazioni sono apprezzate, ma per noi vengono dopo esperienza concreta, capacità organizzativa e capacità di guidare le persone verso il risultato.

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