Coordinatore back office

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Mansione
Randstad Italia, filiale di Capriate, ricerca un/una:
COORDINATORE BACK OFFICE SERVICE
La figura ricercata, dinamica e proattiva, entrerà a far parte del team per il potenziamento della struttura operativa. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento per la gestione e l'ottimizzazione dei flussi informativi e operativi tra i clienti, le squadre sul territorio e la direzione aziendale.
Responsabilità
Di cosa ti occuperai? In questo ruolo chiave, sarai responsabile della supervisione e del coordinamento delle attività di back office legate all'erogazione dei nostri servizi. Nello specifico:
- Monitoraggio: Assicurare che la presa in carico e l'evasione delle richieste (ticket di intervento, manutenzioni, segnalazioni) avvengano nel pieno rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche contrattuali.
- Gestione Escalation: Intervenire in prima persona nella risoluzione di criticità, reclami o anomalie complesse, agendo da filtro e da facilitatore.
- Reportistica: Elaborare e analizzare i dati operativi (volumi di ticket, tempi di risposta, anomalie)



per produrre reportistica periodica destinata alla Direzione.
- Ottimizzazione dei Processi: Individuare aree di miglioramento nei flussi di lavoro attuali e implementare nuove procedure per massimizzare l'efficienza del reparto.

Competenze
Quali requisiti stiamo ricercando?
- Esperienza: Preferibile esperienza di 1-2 anni nel coordinamento di team di Customer Service, Help Desk tecnico o Back Office.
- Formazione: Diploma con consolidata esperienza nel ruolo.
- Competenze Tecniche: Ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel per l'analisi dei dati) e solida esperienza nell'utilizzo di sistemi gestionali.
- Soft Skills: Eccellenti capacità organizzative, di problem solving e di gestione dello stress in ambienti ad alto ritmo.
- Attitudine: Resistente orientamento al cliente, al risultato e al lavoro di squadra.

Cosa offriamo:
Inquadramento e retribuzione commisurati alla reale esperienza de

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