09 ott - Genova
Spindox
Per un nostro importante cliente in ambito Travel & Transportation , siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente. La persona selezionata avrà l'obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo , capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business.
Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Genova e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all'interno del suo ecosistema IT. Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA.
Presidierà inoltre i processi di Release Management, coordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici,
stakeholder e requisiti del cliente. Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità.
Il ruolo prevede anche una forte componente consulenziale e di sviluppo del business , attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali. Attività principali Garantire una presenza affidabile presso la sede del cliente a Genova. Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti. Costruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business.
Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità. Condurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento. Promuovere una relazione basata su affid
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