Desktop Engineer

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STIAMO ASSUMENDO UN L2 DESKTOP ENGINEER IN ITALIA!

Excis è un leader globale nel settore del supporto IT, guidato dall’innovazione e dalla collaborazione. Siamo alla ricerca di un L2 Desktop Engineer intraprendente che fornisca supporto desktop di secondo livello, sia da remoto che on-site, risolva problematiche hardware e software e offra un’assistenza tecnica affidabile agli utenti finali.

Unisciti a noi per intraprendere un percorso professionale gratificante in un ambiente di lavoro collaborativo e familiare, dove avrai piacere di venire al lavoro ogni giorno.

- Clienti in oltre 190 Paesi
- Oltre 6.000 tecnici
- Oltre 200 clienti Enterprise

Promuoviamo una cultura aperta, amichevole e orientata alla crescita, in cui i risultati individuali contribuiscono al successo del team. Dalla risoluzione di problematiche IT complesse al supporto degli utenti nelle loro esigenze tecnologiche, mettiamo le nostre persone al primo posto. Inizia il tuo percorso con Excis e cresci insieme a noi!

Cosa farai

- Supporto Desktop L2: Fornire supporto desktop di secondo livello da remoto e on-site, gestendo gli incidenti e le richieste di assistenza degli utenti finali e garantendo una risoluzione tempestiva dei problemi tecnici.
- Risoluzione dei problemi Hardware, Software e di Rete: Risolvere problematiche hardware, software e di rete relative a Windows, MS Office, TCP/IP, DNS, DHCP, workstation, periferiche e altri dispositivi autorizzati utilizzati dagli utenti finali.
- Gestione dei Ticket e degli SLA: Gestire i ticket di assistenza nel rispetto degli SLA concordati, garantendo aggiornamenti accurati, un’adeguata prioritizzazione, una risoluzione tempestiva e un’escalation appropriata quando necessario.




- Installazione e Configurazione delle Workstation: Installare, configurare e mantenere workstation e dispositivi degli utenti finali, assicurandosi che i sistemi siano correttamente configurati e pronti per l’utilizzo aziendale.
- Aggiornamenti di Sistema e Supporto all’Infrastruttura: Supportare gli aggiornamenti di sistema, l’installazione del software, le patch di sicurezza e le attività di base relative all’infrastruttura, contribuendo a mantenere un ambiente IT stabile e sicuro.
- Documentazione e Knowledge Management: Documentare accuratamente le attività di troubleshooting, le soluzioni e le risoluzioni adottate e contribuire alla knowledge base IT per garantire un’erogazione del servizio coerente ed efficace.
- Escalation al Supporto L3: Identificare ed escalare al team di supporto L3 i problemi tecnici complessi o non risolti, fornendo informazioni dettagliate sulle attività di troubleshooting effettuate e la documentazione necessaria per facilitare una rapida risoluzione.

Cosa cerchiamo:
- Esperienza nel Supporto IT: Almeno 1 anno di esperienza nel desktop support o in ambienti IT helpdesk di livello L1/L2, con esperienza pratica nella risoluzione di problematiche tecniche degli utenti finali.
- Conoscenze Desktop e Applicative:



Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle applicazioni MS Office, inclusi installazione, configurazione, troubleshooting e supporto agli utenti.
- Conoscenze di Rete: Conoscenza di base dei concetti di networking e delle attività di troubleshooting, inclusi TCP/IP, DNS e DHCP.
- Competenze Linguistiche: Conoscenza della lingua italiana a livello C1 o superiore (certificato) e della lingua inglese a livello B2 o superiore (certificato) .
- Autorizzazione al Lavoro: Permesso di lavoro valido e senza restrizioni per lavorare in Italia. Non è previsto alcun supporto per il visto.
- Disponibilità al Lavoro On-Site: Disponibilità e possibilità di lavorare 100% on-site presso la sede del cliente indicata in Italia.
- Disponibilità: È preferibile una disponibilità immediata oppure la possibilità di iniziare entro un massimo di 2 settimane .

Perché unirti a noi? In Excis, il tuo lavoro fa la differenza. Entrerai a far parte di un team dinamico e operativo, dove le tue competenze tecniche contribuiscono direttamente alla soddisfazione degli utenti e al successo operativo. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo che incoraggia la crescita professionale, l’apprendimento continuo e la collaborazione tra diverse tecnologie.

Avrai l’opportunità di lavorare con clienti globali, rafforzare le tue competenze tecniche e contribuire a un’organizzazione internazionale di supporto IT che valorizza innovazione, lavoro di squadra ed eccellenza nel servizio.

Pronto a fare la differenza e a far crescere la tua carriera? Candidati ora per entrare a far parte di Excis in Italia e contribuire all’eccellenza nel supporto IT!

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