09 ott - Roma
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JUNIOR RECEPTIONIST – HOTEL 4 STELLE | ROMA CENTRO
Per una raffinata struttura alberghiera 4 stelle nel cuore di Roma , situata nel quartiere Esquilino , ricerchiamo un/a
Junior Receptionist / Segretario/a di Ricevimento da inserire all’interno di un team in crescita.
Una realtà a conduzione familiare, ricercata e attenta alla qualità dell’ospitalità , dove accogliere significa molto più che fornire un servizio: significa far sentire ogni ospite ascoltato, compreso e accompagnato , trasformando il soggiorno in un’esperienza piacevole, autentica e da ricordare.
La struttura accoglie una clientela prevalentemente internazionale e leisure e punta su un modello di ospitalità fatto di attenzione, empatia, cura dei dettagli e personalizzazione del servizio .
Per questo cerchiamo una persona che, anche all’inizio del proprio percorso professionale, abbia una naturale predisposizione al contatto con il pubblico, ottime capacità comunicative e il desiderio di crescere nel mondo dell’hôtellerie facendo propria la filosofia della struttura .
Non cerchiamo un semplice esecutore delle attività di reception, ma una persona curiosa, attenta e coinvolta, che voglia imparare e contribuire con il proprio modo di accogliere alla qualità del servizio e allo sviluppo della struttura.
L’obiettivo è ambizioso ma semplice: non limitarsi a soddisfare le aspettative dell’ospite, ma provare a superarle, rendendo ogni soggiorno un’esperienza unica da ricordare e condividere.
Di cosa ti occuperai
Sarai uno dei principali punti di contatto tra l’ospite e la struttura e, con il supporto del team, imparerai a gestire le diverse attività del ricevimento.
In particolare, ti occuperai di:
- Accogliere gli ospiti con cordialità, empatia e attenzione , contribuendo a creare fin dal primo momento un’esperienza positiva;
- Gestire le attività di check-in e check-out ;
- Curare la comunicazione con gli ospiti , offrendo informazioni e assistenza durante il soggiorno;
- Gestire con precisione e attenzione le comunicazioni telefoniche ed e-mail ;
- Supportare la gestione di prenotazioni, modifiche e richieste relative ai soggiorni ;
- Relazionarti quotidianamente con una clientela prevalentemente internazionale , utilizzando con naturalezza la lingua inglese;
- Ascoltare e comprendere le esigenze dell’ospite, individuando, con il supporto del team quando necessario, le soluzioni più appropriate;
- Svolgere le principali attività amministrative connesse al ricevimento;
- Collaborare con gli altri reparti affinché il soggiorno dell’ospite sia fluido, piacevole e coerente con gli standard della struttura;
- Imparare a conoscere esigenze e preferenze degli ospiti, sviluppando progressivamente la capacità di anticiparne i bisogni e personalizzare il servizio ;
- Contribuire, con entusiasmo, attenzione e spirito di iniziativa, al miglioramento continuo dell’esperienza dell’ospite .
Cosa cerchiamo Per questa posizione, oltre alle competenze, guardiamo soprattutto alla persona e al suo potenziale nel mondo dell’ospitalità .
Cerchiamo
- Preferibile una prima esperienza nel settore alberghiero, turistico, hospitality o in contesti a forte contatto con una clientela internazionale ;
- Ottima conoscenza della lingua italiana ;
- Conoscenza fluente della lingua inglese, almeno a livello C1 , indispensabile per interagire con naturalezza con una clientela internazionale;
- La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus;
- Eccellente predisposizione alla relazione e all’interazione con l’ospite ;
- Empatia, capacità di ascolto e sensibilità nel comprendere esigenze differenti;
- Attenzione ai dettagli, precisione e affidabilità ;
- Atteggiamento positivo, cortese e professionale;
- Capacità di mantenere attenzione e qualità del servizio anche nei momenti di maggiore operatività;
- Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione;
- Curiosità, voglia di imparare e disponibilità a mettersi in gioco;
- Resistente orientamento all’ospite e alla qualità del servizio ;
- Autentico interesse e passione per il mondo dell’ospitalità .
Il modo di relazionarsi con le persone farà la differenza, la capacità di comunicare e ascoltare, la cura dei particolari e il desiderio di crescere professionalmente facendo propria la cultura dell’accoglienza della struttura. Crescere insieme, dentro una filosofia di ospitalità.
Entrare a far parte del team significa inserirsi in una realtà a carattere familiare , nella quale grande attenzione viene riservata non solo all’esperienza dell’ospite, ma anche a quella delle persone che ogni giorno contribuiscono a costruirla.
L’obiettivo è far sì che ogni nuova risorsa possa sentirsi accolta, integrata e partecipe , condividendo con il team l’amore e la passione per l’ospitalità.
Cerchiamo quindi una persona che desideri crescere insieme alla struttura , imparandone lo stile, i valori e il modo di prendersi cura dell’ospite, fino a diventarne un autentico interprete.
Perché in reception ogni interazione conta: un sorriso, una risposta precisa, la capacità di comprendere una richiesta o una piccola attenzione possono trasformare un buon soggiorno in un’esperienza da ricordare.
Orario di lavoro
L’attività sarà organizzata full time, su 5 giorni alla settimana, con turni di 8 ore .
La turnazione sarà prevalentemente articolata nelle seguenti fasce:
- Turno mattutino: 07:00 – 15:00
- Turno pomeridiano: 15:00 – 23:00
- Gli eventuali turni notturni saranno richiesti solo raramente
È richiesta disponibilità alla turnazione prevista dal ruolo, inclusi weekend e festivi .
Cosa offriamo
- Contratto in somministrazione, con finalità di inserimento .
- Inquadramento: 6°S
- CCNL applicato: Turismo
- RAL indicativa commisurata all’esperienza del candidato: € 21.400
- Orario: Full time ;
- Periodo iniziale di affiancamento , finalizzato a conoscere modalità operative, standard di servizio e soprattutto la filosofia di accoglienza che caratterizza la struttura.
- Inserimento in un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio ;
- Possibilità di crescita interna .
Il profilo ideale Immaginiamo una persona solare, empatica, attenta e naturalmente predisposta alla relazione , che trovi soddisfazione nel far sentire gli altri a proprio agio e che voglia trasformare questa attitudine in una vera professionalità.
Una persona che sappia comunicare con naturalezza anche in inglese, che abbia curiosità verso culture e persone differenti e che comprenda quanto, nell’ospitalità, siano spesso i dettagli a fare la differenza .
Cerchiamo soprattutto qualcuno che abbia voglia di imparare, crescere e sentirsi parte di un progetto, facendo propria la filosofia di una struttura che mette le persone, l’accoglienza e la qualità dell’esperienza al centro .
Perché per iniziare un percorso nell’ospitalità non servono soltanto competenze: servono attenzione, passione e il desiderio di far sentire ogni ospite nel posto giusto.
@NavHire | Il talento incontra l’opportunità. Il tuo prossimo passo nell’ospitalità parte da qui.
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