It Support Specialist

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FILIALE: CATANIA
Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane,ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria :
TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello)
Mission del ruolo
Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l'attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura.
Attività principali
Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza
Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche)
Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard)
Assistenza remota con strumenti di controllo remoto
Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio




Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM
Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi
Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise
Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA
Verifiche base su rete cablata/Wi-Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi
Registrazione tempestivo degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente
Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base
Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO 27001): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie
Requisiti
Titolo di studio: diploma tecnico o equivalente
Competenze tecniche: buona conoscenza di Windows 10/11 , Microsoft 365 e hardware PC; basi di networking
Plus: certificazioni CompTIA A+ , ITIL

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