Application Support Specialist

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Digitel cerca un/una Specialista Assistenza Software – Application Support Specialist (I e II livello) per il settore Healthcare – Messina

In Digitel crediamo che la tecnologia generi valore solo quando funziona davvero per le persone che la usano. Nel mondo sanitario questo significa garantire continuità e affidabilità a chi ogni giorno lavora con software critici per la cura e l'organizzazione dei servizi.

Per rafforzare il nostro team cerchiamo una persona che si occuperà di assistenza sui software in uso presso aziende sanitarie pubbliche e private, sia di proprietà sia nella disponibilità di Digitel.

Di cosa ti occuperai:
• Assistenza di I livello: presa in carico e gestione delle richieste degli utenti (ticket, telefono, e-mail), analisi e risoluzione dei problemi di base
• Assistenza di II livello: analisi approfondita delle anomalie, riproduzione dei problemi, individuazione della causa e risoluzione o escalation
• Assistenza tecnica applicativa sui software in uso presso le strutture sanitarie clienti
• Tracciamento e documentazione degli interventi,



nel rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati
• Collaborazione con i team di sviluppo e di prodotto per la segnalazione e la risoluzione dei malfunzionamenti
• Supporto agli utenti su configurazioni, utilizzo e best practice dei software

Cosa cerchiamo:
• Diploma o laurea in ambito informatico, ingegneristico o equivalente esperienza
• Almeno 1-2 anni di esperienza in attività di help desk / service desk / assistenza applicativa
• Buona conoscenza dei sistemi operativi e degli strumenti di ticketing
• Nozioni di database e query SQL (requisito apprezzato)
• Ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving
• Capacità di gestire priorità e relazionarsi con utenti non tecnici in contesti sensibili

Sarà un plus
• Esperienza con software sanitari o applicativi in ambito healthcare (RIS/PACS, cartella clinica, CUP, laboratorio, ecc.)
• Conoscenza dei principali standard di interoperabilità sa

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