Addetto/a gestione reclami con problem solving
Pubblicato il 10-10-2026 - CAM in Massa
Ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un dinamico e-commerce specializzato in prodotti per la casa e il benessere. Un ruolo chiave per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti online.
Ti occuperai di gestire con professionalità e proattività le richieste post-vendita. Nello specifico, le tue mansioni includeranno:
- Gestione completa delle segnalazioni e dei reclami ricevuti tramite email, chat e ticket system
- Analisi delle problematiche e identificazione delle soluzioni più efficaci per il cliente
- Coordinamento con i reparti logistica, magazzino e spedizioni per la rapida risoluzione dei casi
- Aggiornamento puntuale dei sistemi CRM con lo stato delle pratiche e le comunicazioni effettuate
- Monitoraggio dei resi e dei rimborsi, assicurando il rispetto delle policy aziendali
- Redazione di report periodici sulle tipologie di reclami e suggerimento di azioni migliorative
Requisiti
- Diploma di maturità
- Aperto anche a chi è alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali
- Familiarità con sistemi CRM e pacchetto Office (Excel in particolare)
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Flessibilità e proattività nel proporre soluzioni
Offerta e benefit
- Contratto a tempo pieno (full-time), con prospettive di stabilizzazione
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo sulle procedure e strumenti digitali
- Welfare aziendale
Orario di lavoro giornaliero su 5 giorni, dal lunedì al venerdì, con start nelle prossime settimane.
Sede di lavoro: Massa