10 ott - Milano
GETEC Group
Faremo affidamento sulla tua esperienza per supportare e migliorare continuamente i processi di IT Service Management all'interno dell'ambiente Digital Workplace di GETEC. Coordinerai le attività operative di Service Governance tra gli stakeholder interni e i partner di Managed Services di GETEC. Sarai responsabile del monitoraggio e della reportistica delle performance dei servizi, inclusi KPI, SLA, XLA e metriche operative.
Supporterai i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management per garantire una delivery dei servizi stabile ed ottimizzato. Faranno parte delle tue responsabilità la preparazione e la conduzione di Service Review Meeting e forum di governance operativa. Collaborerai alle analisi delle cause (Root Cause Analysis) e contribuirai allo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei servizi.
Sarai responsabile della gestione della documentazione di servizio, degli standard di processo, delle procedure operative e della knowledge base.
Supporterai le attività di gestione delle performance di fornitori e vendor, garantendo trasparenza sulla qualità dei servizi erogati. Garantirai il rispetto dei requisiti in materia di sicurezza, gestione del rischio, audit e governance. Contribuirai alle attività di Service Transition, Operational Readiness e implementazione delle modifiche.
Identificherai opportunità di ottimizzazione dei processi, automazione e miglioramento dell'efficienza operativa. Supporterai iniziative finalizzate al miglioramento dell'esperienza di dipendenti e clienti lungo l'intero ciclo di vita della delivery dei servizi. Laurea triennale in Information Technology, Informatica, Sistemi Informativi Aziendali, Ingegneria o disciplina affine. È gradita una certificazione ITIL Foundation. Da 3 a 5 anni di esperienza nell'IT Service Management in contesti aziendali di medie o grandi dimensioni.
Esperienza in ambito IT Operations, Service Management o Service Governance
11 ott - Roma
Experteer Italy
11 ott - Bologna
Hays
11 ott - Caronno Pertusella
Foürme
11 ott - Sant'Apollinare
Adecco