Front Office Manager

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UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruolo FRONTOFFICEMANAGER ,all'internodel UNAHOTELSCusaniMilano situatoaMilano(MI).
NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa: Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall'ospite;
Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;




Promuoverel'attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;
Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl'obbiettivodisoddisfareleesigenzedell'operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenut

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