Front Office-Guest Experience Manager
Pubblicato il 10-10-2026 - Augustus Hotel Resort in Forte dei Marmi
Incastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTEL&RESORT; è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare.
Siamo alla ricerca per la stagione 2027 di un Front Office-Guest Experience Manager.
Il ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia.
l valore distintivo del ruolo è l'occhio critico verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il feedback dell'ospite — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come un patrimonio di valore per l'hotel,
da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso. È una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione.
Per questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office, abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge, così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback.
Cerchiamo una persona abituata a lavorare ad alti ritmi , dotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l'ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello .
Responsabilità principali
- Presidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienz