Guest relation agent

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Luogo di lavoro: Montaione
Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/a GuestRelationsAgent perlastagione2027.
Principalicompitieresponsabilità Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.;
Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite.
Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.




Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.
Competenzerichieste Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
Capacitàamministrativeedireportingdibase.
Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspett

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