10 ott - Milano
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Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.
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Your day at NTT DATA
Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux. L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.
Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.
Principali responsabilità
La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.
Le principali attività sono:
Monitoraggio dei sistemi cliente;
Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
Analisi e troubleshooting di anomalie;
Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
Supporto alle attività di Change Management;
Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
Aggiornamento della documentazione t
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