Customer Service

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Michael Page
Coordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.
Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.
Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.
Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.
Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.
Supporto operativo a KAM, grossisti e catene. Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.
Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.
Supporto operativo a NSM e gestione CRM.
Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio,



gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati

Cerchiamo una persona che abbia:

Almeno 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale, preferibilmente in uncontesto farmaceutico o affine e con processi ad alto volume.
Esperienza nel coordinamento di attività affidate a fornitori esterni e nella gestione di interlocutori logistici o distributivi.
Buona conoscenza di SAP e dimestichezza con logiche e processi CRM
Buona conoscenza di Microsoft Excel e capacità di preparare e leggere report operativi. È apprezzata la familiarità construmenti di analytics o business intelligence.
Buona conoscenza dell'inglese, necessaria per interagire con team internazionali.
Esperienza nel settore farmaceutico o in aziende con prodotti distribuiti in farmacia è considerata un robusto plus.
Diploma o laurea in disc

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