Customer Success Manager
Pubblicato il 10-10-2026 - Altro in Roma
Customer Success Manager - Sostituzione Maternità
Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.
La nostra esperienza è frutto della notevole passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.
Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa? Facciamo al caso tuo
Responsabilità
Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto di sostituzione maternità nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza, all'assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.
Svilupperai le relazioni con i clienti e i partner per raccogliere le esigenze e proporre le soluzioni migliori
Sarai un punto di contatto verso i clienti in fase di onboarding e setup iniziale della piattaforma
Farai consulenza applicativa con i clienti durante l'utilizzo della piattaforma
Gestirai un portafoglio di clienti seguendone lo sviluppo, l'upsell e il cross-sell , tracciando le attività attraverso l'utilizzo di un CRM
Ti interfaccerai internamente con i team di prodotto, commerciale e amministrazione riportando i feedback dei clienti
Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativo
Erogherai assistenza applicativa e supporto agli utenti sia per problemi di malfunzionamenti che dell'utilizzo delle funzionalità degli applicativi.
Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate
Gestirai le domande e le richieste dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivo
Esperienza lavorativa pregressa di almeno 3 anni in ambito Customer Success / Account Management / Partnership Management,