10 ott - Capriate San Gervasio
Randstad
Randstad Italia, filiale di Capriate, ricerca un/una:
COORDINATORE BACK OFFICE SERVICE
La figura ricercata, dinamica e proattiva, entrerà a far parte del team per il potenziamento della struttura operativa. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento per la gestione e l'ottimizzazione dei flussi informativi e operativi tra i clienti, le squadre sul territorio e la direzione aziendale.
responsabilità
Di cosa ti occuperai? In questo ruolo chiave, sarai responsabile della supervisione e del coordinamento delle attività di back office legate all'erogazione dei nostri servizi. Nello specifico:
- Monitoraggio: Assicurare che la presa in carico e l'evasione delle richieste (ticket di intervento, manutenzioni, segnalazioni) avvengano nel pieno rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche contrattuali.
- Gestione Escalation: Intervenire in prima persona nella risoluzione di criticità, reclami o anomalie complesse, agendo da filtro e da facilitatore.
- Reportistica: Elaborare e analizzare i dati operativi (volumi di ticket, tempi di risposta, anomalie) per produrre reportistica periodica destinata alla Direzione.
- Ottimizzazione dei Processi: Individuare aree di miglioramento nei flussi di lavoro attuali e implementare nuove procedure per massimizzare l'efficienza del reparto.
competenze
Quali requisiti stiamo ricercando?
-
Esperienza:
Preferibile esperienza di 1-2 anni nel coordinamento di team di Customer Service, Help Desk tecnico o Back Office.
- Formazione: Diploma con consolidata esperienza nel ruolo.
- Competenze Tecniche: Ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel per l'analisi dei dati) e solida esperienza nell'utilizzo di sistemi gestionali.
- Soft Skills: Eccellenti capacità organizzative, di problem solving e di gestione dello stress in ambienti ad alto ritmo.
- Attitudine: Forte orientamento al cliente, al risultato e al lavoro di squadra.
Cosa offriamo:
Inquadramento e retribuzione commisurati alla reale esperienza del candidato (CCNL Multiservizi/Pulizie e Servizi Integrati).
Programmi di welfare aziendale e buoni pasto.
Percorsi di formazione continua e reali opportunità di crescita qualificato.
Dettagli della posizione:
-
Luogo di lavoro: Capriate San Gervasio (BG)
- Orario di lavoro: Full time
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
10 ott - Milano
Squire Patton Boggs
10 ott - Fiorenzuola d'Arda
In Job S. P. A.
10 ott - Bolzano
Fercam
10 ott - Bolzano
Alpitronic