Front Office Manager

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Siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager da inserire presso un prestigioso hotel 5 stelle a Breuil-Cervinia. La figura ricercata avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Front Office, garantendo un servizio di accoglienza impeccabile, personalizzato e coerente con i più elevati standard dell’ospitalità di lusso.

Il ruolo richiede una solida esperienza nell’hotellerie di alto livello, spiccate capacità organizzative e manageriali, una leadership autorevole e una naturale predisposizione all’accoglienza, alla relazione con l’ospite e alla gestione delle situazioni complesse.

Responsabilità principali

- Coordinare e supervisionare tutte le attività quotidiane del reparto Front Office, garantendo elevati standard di servizio e un’organizzazione efficiente delle operazioni.
- Organizzare il lavoro del team, definendo turni, responsabilità e priorità in funzione dell’occupazione, dei flussi di arrivo e partenza e delle esigenze operative della struttura.
- Garantire un’accoglienza personalizzata e professionale, assicurando che ogni ospite riceva un servizio coerente con il posizionamento luxury dell’hotel.
- Supervisionare le procedure di check-in, check-out, pre-arrival e guest departure, assicurando precisione, fluidità e attenzione al dettaglio in ogni fase del soggiorno.
- Curare la gestione di VIP, repeat guests, ospiti internazionali e richieste speciali, assicurando un servizio altamente personalizzato.
- Monitorare quotidianamente le prenotazioni, gli arrivi, le partenze, le assegnazioni delle camere e le richieste particolari, in collaborazione con il reparto Reservations e con gli altri reparti coinvolti.
- Garantire una comunicazione efficace tra Front Office, Housekeeping, Manutenzione, F&B; e gli altri reparti, favorendo il coordinamento operativo e la tempestiva risoluzione delle criticità.
- Supervisionare la gestione delle richieste degli ospiti, dei reclami e delle eventuali situazioni delicate, intervenendo con professionalità, discrezione e orientamento alla soluzione.
- Promuovere un approccio proattivo alla guest experience, anticipando le esigenze degli ospiti e individuando opportunità per personalizzare e migliorare il servizio.




- Monitorare gli standard di servizio e le performance del reparto, verificando la qualità delle interazioni con gli ospiti e il rispetto delle procedure aziendali.
- Gestire, formare e motivare il team Front Office, favorendo lo sviluppo delle competenze, la collaborazione e una cultura orientata all’eccellenza del servizio.
- Affiancare e formare le nuove risorse, assicurando una corretta conoscenza dei sistemi gestionali, delle procedure operative e degli standard di accoglienza della struttura.
- Supervisionare il corretto utilizzo del PMS e degli strumenti digitali del reparto, garantendo accuratezza dei dati, aggiornamento delle informazioni e corretta gestione delle operazioni.
- Monitorare la corretta gestione dei conti degli ospiti, dei pagamenti, delle fatturazioni e delle operazioni di cassa, in collaborazione con l’Amministrazione.
- Collaborare con il reparto Reservations e con la Direzione nel monitoraggio dell’occupazione, delle tariffe, delle richieste di upgrade e delle occasione di upselling, contribuendo alla valorizzazione dei ricavi.
- Assicurare la corretta gestione delle informazioni relative agli ospiti, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in materia di privacy.
- Gestire eventuali criticità operative del reparto con tempestività, mantenendo elevati standard di professionalità anche nei momenti di maggiore intensità del servizio.
- Monitorare i feedback degli ospiti e le recensioni online, collaborando con la Direzione nell’individuazione di azioni correttive e iniziative di miglioramento continuo.
- Contribuire alla definizione e all’aggiornamento delle procedure operative del Front Office, promuovendo l’efficienza dei processi e la standardizzazione del servizio.
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti.




- Mantenere una presenza costante e autorevole sul campo, rappresentando un punto di riferimento per il team e garantendo la qualità del servizio durante tutte le fasi operative.

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona con una forte passione per l’ospitalità di lusso, abituata a operare in contesti strutturati e caratterizzati da elevati standard di servizio. La persona ideale combina competenze manageriali, sensibilità commerciale, eccellenti capacità relazionali e una naturale predisposizione alla cura dell’ospite.

Requisiti

- Esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Manager, Front Office Supervisor o Assistant Front Office Manager con responsabilità di coordinamento.
- Esperienza maturata preferibilmente in hotel 4/5 stelle, luxury hotel, boutique hotel o strutture appartenenti a gruppi alberghieri di alto livello.
- Solida conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali standard di servizio dell’hotellerie di lusso.
- Esperienza nella gestione, formazione e coordinamento di team.
- Ottima conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS) e degli strumenti informatici utilizzati nel reparto.
- Buone competenze amministrative, con particolare riferimento alla gestione dei conti ospite, dei pagamenti e delle operazioni di cassa.
- Sensibilità commerciale e conoscenza delle dinamiche di upselling, room upgrade e valorizzazione dei servizi dell’hotel.
- Spiccate capacità organizzative, di pianificazione e di gestione delle priorità.
- Eccellenti capacità relazionali e comunicative, con un forte orientamento alla guest experience.
- Leadership positiva, autorevole e orientata allo sviluppo delle persone.
- Capacità di gestire situazioni complesse, reclami e imprevisti con professionalità, discrezione e orientamento alla soluzione.
- Attitudine al lavoro di squadra e al coordinamento interdipartimentale.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
- Flessibilità, affidabilità, precisione e attenzione al dettaglio.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

Retribuzione: €2.200,00 - €2.300,00 al mese

Benefit:

- Alloggio
- Mensa aziendale

Sede di lavoro: In presenza

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